Conformément à la réglementation applicable à la distribution d’assurances (articles L. 521-2 et R. 521-1 du Code des assurances, et recommandation ACPR n° 2024-R-02), MAC2S Solutions met à votre disposition une procédure de traitement des réclamations et vous informe des modalités de recours à la médiation.

1. Votre réclamation

Comment nous écrire ?
Par email : contact@mac2s.fr (objet « Réclamation »)
Par courrier : SARL MAC2S Solutions — Réclamations — 2 impasse des Tilleuls, 81370 Saint-Sulpice-la-Pointe

Que se passe-t-il après votre réclamation ?

• Accusé de réception écrit dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de la réception ;
• Réponse écrite, claire et argumentée, dans les 2 mois au plus tard à compter de l’envoi de votre réclamation (ou dans le délai qui vous aura été annoncé si plus court).

Toute réclamation est traitée de manière identique quel que soit le canal utilisé (email, courrier, appel, contact direct). Si votre réclamation ne relève pas de notre compétence, nous la transmettons au destinataire compétent et vous en informons.

2. La médiation

En cas de désaccord persistant après notre réponse, ou en l’absence de réponse dans les délais indiqués, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l’assurance :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09
Site : www.mediation-assurance.org
Email : le-mediateur@mediation-assurance.org

La saisine du médiateur n’est possible qu’après une première réclamation écrite auprès de nous, restée sans réponse satisfaisante. La saisine du médiateur interrompt les délais de prescription.

Vous pouvez également déposer une réclamation en ligne via le site : mediation-assurance.org/saisir-le-mediateur

3. L’autorité de contrôle

Le courtage de MAC2S Solutions est placé sous le contrôle de :

Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR)
4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09
Site : acpr.banque-france.fr

4. Informations complémentaires

MAC2S Solutions est immatriculé à l’ORIAS sous le n° 25002307 (orias.fr), en qualité de courtier en assurances (COA). La nature de notre rémunération et nos liens éventuels avec les compagnies sont détaillés sur la page Honoraires et communiqués avant toute souscription.